在電商、教育和金融等行業,由於微信業務谘詢量比較大,往往對客服的人力要求也非常高,導致企業的經營成本也隨之水漲船高。對於企業而言控製客服成本成為日常經營的剛需。今天就和大家分享一下如何通過微信聚合管理軟件來實現多微信的一體化管理,提高客服工作效率,節約客服人力,降低企業的人力成本。
在微信聚合聊天係統上直接接入微信,點擊添加渠道,按照提示綁定微信即可。目前有兩種接入方式一種是托管接入,一種是本地接入,主要區別在去顯示的IP會不一樣,可以根據自身情況來選擇。如需綁定多個微信,重複上述操作,直至所有號都綁定好為止。
綁定好微信後,多個多個微信號會在同一界麵上,會話頁麵自動按時間展示所有微信的最新會話,還可以按照未讀或者未回複進行篩選。如果需要查看某一微信渠道的會話,點擊渠道的頭像即可進入對應渠道的會話。這樣一來在同一頁麵就可以同時管理多個微信的會話,不用再反複切換賬號和設備,有助於提高客服的接待效率,做到實時回複。
在會話的右側,還可以再聯係人信息一覽為客戶添加標簽、備注跟進情況,便於下一次的跟進,可健全用戶畫像,提高轉化率。在渠道組的聯係人頁麵,可以看到所有微信的聯係人,點擊聯係人頭像,選擇發消息,可以直接進入與該聯係人的會話頁麵。
在客服係統上,可以為客服建立賬號,並分配對應的渠道組給員工(將同一員工管理的微信號放在同一渠道組內,把員工添加到渠道組的管理中),就能實現一個員工管理多個微信的效果。對於希望實現多對一管理的企業來說,微信客人接入後會按照客服的服務水平和接待人數來自動分配。默認分配給客服A後,以後每次這個客人發消息他都會收到。
如果需要讓客服B去接管客戶,可以通過轉接會話來實現,A把會話轉給B後,A就看不到與客戶的回話了。如果需要兩人同時看到會話,讓A把B加入與客人的會話就可以,這種情況,客人在微信上看到的還是同一賬號在與他聊天。
在微信渠道渠道的修改頁麵還可以設置一些基礎的功能,比如自動接受好友申請,當微信收到好友申請時,會自動通過,不用再手動一一去點通過。如果企業的微信每天被添加的頻次比較高,這一設置也能省掉客服去點擊接受邀請的時間。還可以設置收到名片後自動添加的功能,當微信收到了聯係人發送的好友申請後,會自動發送好友申請,也不用客服在去進行手動操作。
在係統的自動回複處,可設置自動歡迎語,新加好友後,主動推送歡迎語消息,增加與聯係人的互動。關鍵詞回複也能提高響應效率,可以自由選擇單一微信渠道,也可以多渠道一起設置,一個自動回複可以設置多個觸發關鍵詞和多條回複內容,當用戶發送的內容觸發關鍵詞以後,便會主動推送回複內容,不用再手動重複打字。
設置常用的快捷回複也能提高與客戶溝通的效率,將常用的快捷語添加到個人或團隊的快捷回複中,團隊的快捷回複是管理渠道的所有人都可以用,選中後便會出現在對話框中,支持文字、圖片和文件等多種形式,一鍵發送,非常方便。
本文到此結束,希望對大家有所幫助呢。
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